On parle d’une fusion lorsque deux entreprises forment une nouvelle entité. Dans le cas d’une acquisition, une entreprise en achète une autre et intègre ses activités à les siennes.L’objectif de cette opération est de créer une nouvelle entité plus efficiente…
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La gestion de l’expérience client (CEM ou CXM) est un système de stratégie marketing et technologique axé sur l’engagement, l’expérience client et la satisfaction de celui-ci. Chaque canal de vente doit être en mesure de recueillir les besoins de l’utilisateur…
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